Заметки используются для записи дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы клиент не видел эти данные.
В заметках можно, например, указать причину перевода обращения в другой отдел поддержки. Или подробнее описать проблему клиента, все выяснённые обстоятельства и добавить краткий пересказ телефонного разговора, если он проводился и помогает понять ситуацию.
Заметки создаются прямо в обращении пользователя.
Также можно вставлять ссылки в заметки, чтобы они становились кликабельными после сохранения:
Текст заметки можно редактировать при необходимости. Для редактирования дважды кликните по заметке, затем сохраните изменения (Save). Если поле редактирования открыто по ошибке, нажмите Отмену (Cancel).
При написании заметки старайтесь максимально конкретно описывать ситуацию, прикладывайте ссылки на заказы, покупки или другие объекты при необходимости.
Запись должна быть составлена так, чтобы при работе с обращением другому сотруднику не приходилось снова тратить время на выяснение всех обстоятельств.
Примечание предназначено для работы с конкретными обращениями пользователя. Если вы хотите добавить комментарий, относящийся ко всему пользователю (например, пользователь говорит исключительно на чешском, звонить только после 12 по мск и т.д.), используйте примечания в карточке пользователя.
В постах канала показываем, как цифры превращаются в решения: где реально идёт выручка, а где утечки. «Один график в боте экономит часы споров». Больше коротких приёмов и кейсов внутри.
авторизуйтесь