При работе с различными отделами обращений во разделе «Входящие» у вас есть возможность задать приоритеты и установить желаемое время ответа на обращение.
Приоритеты помогут отсортировать список входящих сообщений и задач по важности от наиболее к наименее значимым.
Нормальное время ответа на обращение позволит сотрудникам оперативно обрабатывать входящие сообщения и не допускать длительного отсутствия ответа на обращения.
Для настройки функционала приоритетов и таймаутов:
1. Перейдите в раздел «Входящие» и кликните на значок шестерёнки в правом верхнем углу экрана.
2. Активируйте функционал приоритетов и таймаутов.
3. Затем перейдите в нужный отдел, чтобы установить в нем приоритет и задать оптимальное время ответа на обращение.
После настройки приоритетов сообщения в разделе «Входящие» будут упорядочены так, что чем выше задан приоритет, тем выше располагается сообщение.
При поступлении обращения сотрудники видят назначенный таймаут. По истечении времени действия таймаута обращение подсвечивается оранжевым маркером.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь