Как проверить, на каком шаге процесса находится пользователь

Чтобы проверить, на каком этапе находится задача для конкретного пользователя, а также для связанных с ним заказов и покупок, войдите в профиль пользователя. В этом разделе представлены незавершённые (1) и «выполненные задачи» (2).

В блоке незавершенных показываются задачи, по которым ещё выполняются действия.

Статусы задач могут быть:

• Новая Ожидается, что менеджер выполнит действие, если ранее действия по задаче не были выполнены.
• В работе — ожидается действие менеджера, если ранее он уже выполнял действия по задаче.
• Отложена — процесс по объекту не завершён и ожидает наступления указанного времени (например, идёт задержка перед следующим письмом).

Если незавершенных задач слишком много, для удобства можно свернуть их все.

Эта опция видна в карточке пользователя, заказа и покупки, если задач более одной.

Чтобы просмотреть завершенные задачи (3) по пользователю и связанные с ним заказы/покупки, нажмите на «выполненные задачи».

Нажмите на нужную задачу, чтобы увидеть данные в раскрывающемся поле:

1. Статус задачи.
2. Объект, через который осуществляется процесс (пользователь, заказ, покупка).
3. Текущий блок процесса, в котором выполняется задача, и планируемое время её завершения. Здесь можно выбрать себя менеджером с помощью кнопки «Взять себе». Для блока «Ожидание условия» доступны дополнительные опции: «Запустить проверку», «Перейти далее», «Отменить вручную».
4. idS — идентификатор операции в процессе.
5. Историю выполнения, которая указывает, какие блоки процесса уже завершены.

Нажмите «Показать историю задач», чтобы ознакомиться с временем постановки и выполнения задачи на каждом этапе, а также с названием действия.

В колонке «Результат» приводится подробное описание полученного результата после завершения этапа.

В колонке «Кто» указывается менеджер или исполнитель, отвечающий за этап задачи по процессу.

В колонке «Подпроцесс» указывается ID подпроцесса, в рамках которого выполнялся заданный блок.

Каждый блок задачи содержит idS — идентификационный номер операции в процессе.

Номер idS:

• Отображается в редакторе процессов и истории задачи, включая операцию, выполняемую в данный момент.
• Помогает на основе истории задачи выявить, какие именно операции выполнялись в процессе.