У многих подписочных проектов есть одна и та же боль: уходит заметная доля клиентов не потому, что им не понравился продукт, а потому что они просто не продлили вовремя. Письма напоминания попадают в промо-вкладку, мессенджеры шумят, задачи на день забивают календарь — и решение «оплачу вечером» превращается в забвение. Если проект работает на Геткурсе, это можно исправить одним коротким процессом прямо внутри платформы: вынести продление в интерфейс, который клиент и так открывает. Такой ход у нас дал рост продлеваемости на 20–25% стабильно по месяцам.
Речь не о том, чтобы «навалить» еще уведомлений. Мы просто перенесли напоминание туда, куда пользователь приходит за ценностью — на экран с тренингами. На входе минимальная настройка, на выходе — больше продлений в первый же день после появления уведомления в кабинете.
Речь не о том, чтобы «навалить» еще уведомлений. Мы просто перенесли напоминание туда, куда пользователь приходит за ценностью — на экран с тренингами. На входе минимальная настройка, на выходе — больше продлений в первый же день после появления уведомления в кабинете.
Ниже разберём:
- Откуда берется «забыл продлить» и почему это не мелочь
- Суть решения: «тренинг-напоминание» на вершине ленты
- Почему сработало: поведение, контекст и трение
- Внедрение за 10–15 минут: шаги в Геткурсе
- Как измерить эффект: не только «стало больше», а на сколько и почему
- Где это даст максимальный результат
- Пример: как это оказалось в реальности
- Копирайтинг и UX: как написать и оформить, чтобы не раздражало
- Вариации настройки: N дней, тарифы, окна продаж
- Контроль качества: что проверить до запуска на всех
- Результат в цифрах и в поведении
- Как усилить эффект: ценность и мотивация на следующий месяц
- Аналитика удержания: что смотреть помимо продлеваемости
- Частые вопросы по технике
- Ошибки, которых проще не допустить
- Кому особенно зайдёт метод
- Как это связано с работой с базой и повторными продажами
- Реактивация и «вторая жизнь» для ушедших
- Сценарии «выше среднего чека» без агрессии
- Команда и процессы: кому что делать
- Совместимость с другими каналами
- Чек на здравый смысл: не перегибайте
- Нюансы для продвинутых: сегментация и персональные тексты
- Кейс-логика: что стоило денег, а что — пары кликов
Откуда берется «забыл продлить» и почему это не мелочь
Клиенты редко уходят демонстративно. Многим нравятся люди и контент внутри сообщества, но решение о продлении цепляется за бытовые детали: нет карты под рукой, отвлекли, вкладка закрылась. Даже если вы отсылаете релевантные письма, доля неоткрытий велика. Плюс мобильные уведомления давно «обесценены»: количество сигналов в мессенджерах зашкаливает, и мозг учится их игнорировать.Есть более сильная точка контакта — сама платформа, где пользователь уже получает результат. Если клиент приходит тренироваться, смотреть лекции, скачивать планы, значит у него прямо сейчас есть время и мотивация. В этот момент напоминание воспринимается не как продажа, а как полезная часть процесса: «продли — и продолжай». В Геткурсе его можно показать на самом верху списка тренингов.
Это хорошо работает и в сценариях с «окнами продаж», когда вступить можно не в любой день. Человеку не надо вспоминать про рассылку, искать ссылку, логиниться, снова выбирать тариф. Он нажал на предупреждение в кабинете — и оформил продление без лишних шагов. А если карта привязана — и вовсе в один клик.
❓Важно:
Мы не нагружаем пользователя лишними касаниями, а сокращаем путь в момент наивысшей готовности.
Суть решения: «тренинг-напоминание» на вершине ленты
Идея очень простая: создать в Геткурсе отдельный тренинг вида «Продли подписку», поставить его поверх всех остальных, открыть доступ только тем, у кого подписка заканчивается через несколько дней, и закрыть для остальных. Внутри — один урок с понятными вариантами продления и кнопкой оплаты. Когда человек оплачивает, тренинг автоматически «прячется».Сценарий выглядит так:
- за 5 дней до окончания подписки пользователь автоматически попадает в специальную группу;
- благодаря правам доступа он видит наверху ленты новый тренинг с заметным бейджем;
- нажимает, выбирает свой тариф продления, оформляет заказ в пару кликов;
- после успешной оплаты процесс удаляет его из группы — и тренинг исчезает.
📖Совет:
Добавьте в название и обложку простые смысловые маркеры: «осталось 5 дней», «продлить за 1 клик», иконки «батарейка» или «таймер» — они читаются быстрее текста.
Почему сработало: поведение, контекст и трение
Когда человек открывает Геткурс, он уже сделал выбор — выделил время на занятие или просмотр. Кнопка оплаты «живёт» в том же контексте, где он получает пользу. Это снижает когнитивное трение: не нужно переключаться в почту, логиниться на внешней странице и вспоминать, какой тариф был в прошлом месяце.Плюс срабатывает эффект «завершения цикла»: пользователь приходит за новой тренировкой, а система мягко напоминает, что текущий доступ истекает, и предлагает быстро завершить формальность. Без угроз и давления. Мы не навязываем скидки и не скандируем «только сегодня», мы возвращаем клиента в его план: «продлил — продолжаю».
Критически важно, что триггер точный: он появляется только у тех, кому пора продлить, и исчезает сразу после оплаты или окончания подписки. Никаких ложных срабатываний, никакого раздражения у тех, кто оплатил на год вперёд.
Внедрение за 10–15 минут: шаги в Геткурсе
Дальше — конкретика. Любой администратор справится без программиста.1) Тренинг-напоминание
Создайте тренинг «Продли подписку» и перетяните его на самый верх списка. На обложку поставьте заметную пиктограмму. Внутри сделайте один урок «Продлить сейчас», разместите уже собранные товары/тарифы для продления и системную кнопку оплаты.Обязательное условие — четко настроенные права доступа. Этот тренинг не должен быть виден всем. Его увидят только те, кто состоит в специальной группе «осталось 5 дней» (название — любая понятная вам метка).
2) Группа «осталось N дней»
Создайте отдельную группу. Она будет временным «флажком», по которому открывается доступ к тренингу-напоминанию. В неё будут автоматически попадать клиенты, у которых срок подходит к концу. N можно выбирать: 5 дней — удобный компромисс, но протестируйте 3 и 7.3) Процесс на «Покупках»: добавить в группу
Соберите процесс с типом объекта «Покупки» и поставьте условие «до окончания подписки осталось 5 дней» (или ваша логика на основе товара/тарифа). Действие — «добавить в группу». Этот процесс будет срабатывать один раз для каждой покупки, когда наступит нужный момент.4) Процесс на «Заказах»: удалить из группы
Второй процесс — тип «Заказы». Условие запуска — факт успешной оплаты продления по нужному товару/тарифу. Действие — «удалить из группы». По желанию добавьте альтернативное условие «подписка завершена» — чтобы по окончании доступа тренинг также исчезал.5) Запуск и проверка
На вкладке «Общее» включите процессы. Прогоните тест на боевом клиенте или на отдельной тестовой записи: проверьте, что тренинг появляется в верхней части ленты, ссылка на оплату работает, после оплаты доступ к тренингу снимается.❓Важно:
Если у вас несколько тарифов и разные периоды подписки, настройте условия процессов аккуратно: не путайте покупку первичного доступа и продления.
Как измерить эффект: не только «стало больше», а на сколько и почему
Любая интеграция — это гипотеза. Чтобы понять, сработала ли она, нужен простой и воспроизводимый способ измерения. Мы используем два показателя: продлеваемость за месяц и время до продления после появления напоминания.Когорты «истекает в этом месяце»
В начале каждого месяца соберите выборку пользователей, у которых окончание доступа попадает в период с 1-го числа до 1-го числа следующего месяца. Можно сделать это фильтром по дате окончания подписки. Сохраните сегмент. Дальше в начале следующего месяца посмотрите, какая доля из этой когорты продлила.Так вы получите основной показатель продлеваемости. Сравните с тем, что было до внедрения механики. В нашем случае прибавка держалась в коридоре 20–25% несколько месяцев подряд.
Время до продления
Дополнительно отслеживайте, через сколько часов после добавления в группу «осталось 5 дней» приходит оплата. Если вы видите, что пик приходится на первый или следующий день — это прямое указание, что сработало именно напоминание в кабинете.Если хотите видеть картинку в одном окне, заведите дашборды для руководителя: когорты, метрики LTV и оттока, доля продлений в первые 24 часа, вклад «интерфейсного» напоминания в выручку. Так решения по удержанию перестают быть «на глазок».
Заказать Monitor Analytics →
Где это даст максимальный результат
Эта механика особенно хорошо работает, когда пользователи регулярно заходят в платформу: ежедневные тренировки, еженедельные эфиры, живые чаты, регулярные рабочие тетради. Тогда «верхний» тренинг не пропустят.Если у вас контент потребляется рывками (например, курс по сдаче экзамена, к которому возвращаются раз в неделю), попробуйте увеличить период видимости напоминания (не 5, а 7–10 дней) и добавьте мягкий дублирующий триггер в почту с ссылкой на тот же урок внутри тренинга.
Для проектов с «окном продаж» это вдвойне полезно: человек не просто успевает продлить, он не теряет доступ на период между окнами. В клубных продуктах это критично: общая динамика, чат, новые планы — потеря нескольких недель ломает привычку.
📖Совет:
Подумайте о «грации» в 1–3 дня после истечения — иногда лояльность стоит дороже жёсткого отключения в полночь.
Пример: как это оказалось в реальности
Продюсер Ромуальд вместе с фитнес-тренером Милой настроили такой процесс в своем клубе. До этого использовали письма и напоминания в мессенджерах: часть срабатывала, но постоянно приходили сообщения в общий чат «тупо забыла», «думала оплатить вечером — улетело из головы». После внедрения напоминания в кабинете оплата стала приходить в тот же или на следующий день после появления «тренинга-аккумулятора» наверху ленты.Бонусом пропал пласт обращений в поддержку — «где продлить», «не могу найти кнопку». Теперь она всегда под рукой, в одном и том же месте. Никаких доп. инструкций.
Если речь о нише с регулярной практикой (фитнес, языки, кулинария, вокал, шахматы, сообщество маркетологов), эффект будет похожим. Особенно если в основе — клубный формат с постоянными обновлениями внутри.
Копирайтинг и UX: как написать и оформить, чтобы не раздражало
Внутренний «тренинг-напоминание» — часть интерфейса, а не реклама. Это важно подчеркнуть в тексте и визуале.- Заголовок: «Продлить доступ за 1 клик» или «Осталось 5 дней до продления». Без слов «скидка», «срочно», «успей» — не нужно драматизировать.
- Описание в уроке: одна-две строки о том, что именно откроется после оплаты: «планы на следующий месяц», «новая программа», «архив остаётся доступен».
- Кнопка: «Оплатить продление». Без альтернатив типа «подумать позже» — чем меньше вариантов, тем быстрее решение.
- Иконка на обложке: батарейка, песочные часы, календарь. Они читаются мгновенно.
🚨Пример:
На фитнес-продукте хорошо работает тизер: «Ноябрь — «Сильная спина»: три блока на кор, растяжка плеч, 2 новых комплекса без инвентаря».
Вариации настройки: N дней, тарифы, окна продаж
Не все подписки одинаковые. Посмотрите на свою механику и подстройте детали.Сколько дней до окончания показывать напоминание
- 3–5 дней — если пользователи заходят часто (ежедневные тренировки, чаты).
- 7–10 дней — если аудитория заходит раз в неделю.
- 1–2 дня — если привязана карта и оплата «в один тап».
Если есть окна продаж
Добавьте во второй процесс условие «или подписка завершена» — тогда тренинг исчезнет как после оплаты, так и по факту завершения периода. Так вы не оставите «ложное окно продления», если не хотите брать платежи вне окна.Несколько тарифов
Сделайте отдельные уроки под каждый тариф внутри одного тренинга, либо несколько «микро-тренингов» — под каждый сегмент. Условия процессов настраивайте по конкретным товарам, чтобы не путать первичные покупки и продления.Контроль качества: что проверить до запуска на всех
Техническая логика короткая, но ошибок допускать нельзя — они сразу бьют по доверию.- Ручная проверка на тестовом аккаунте: появился тренинг? корректно работает оплата? исчезает после платежа?
- Корректность условий: объект «Покупки» vs «Заказы», тип оплаты, статусы «Оплачен».
- Права доступа: тренинг виден только группе «осталось N дней», не виден остальным.
- Таймзона: проверьте, что «осталось 5 дней» считается в вашей зоне, чтобы не улететь на сутки вперёд/назад.
- Дубликаты процессов: исключите повторное добавление в группу при продлении; иначе тренинг может «подмигивать».
❓Важно:
Раз в неделю просматривайте журнал процессов: нет ли «красных» шагов, где условие не сработало из‑за редкого статуса.
Результат в цифрах и в поведении
Через полгода после внедрения держится добавка в 20–25% к продлеваемости. Это не всплеск на один месяц, а планомерный эффект. Временная динамика тоже сместилась: стало больше «ранних» продлений — в тот же день, когда появляется предупреждение.Ещё наблюдение: уменьшилось число «запросов на помощь по оплате». Пользовательский путь стал короче — и поддержки меньше. Вокруг клубов это особенно чувствуется: админы тратят меньше времени на повторяющиеся ответы «где продлить» и «какой тариф выбрать».
Если смотреть в разрезе выручки, вклад «интерфейсного» напоминания тем выше, чем больше доля подписок в модели. В клубах, где подписка — ядро монетизации, эффект масштабируется.
Чтобы видеть картину шире, полезны отчёты по трафику: откуда приходят те, кто чаще продлевает, как ведут себя сегменты по каналам, где «утечки». Это позволяет точнее рассчитывать план пополнения базы на входе.
Как усилить эффект: ценность и мотивация на следующий месяц
Само напоминание — это способ снять трение. Чтобы ещё поднять продлеваемость, покажите «почему продлевать».- Анонсы: расписание будущих эфиров, блоков, челленджей.
- «Открывашки»: первый урок следующего месяца доступен всем — как тизер.
- Профит-метрика: «в прошлом месяце вы сделали 14 тренировок, в ноябре план — 16». Лёгкая геймификация.
За идеями игровых механик посмотрите на игровые акции: прогресс-бар за активности, «колесо выбора недели», мини-квесты, которые аккуратно подталкивают к оплате без прессинга.
Запустить игровую акцию →
Аналитика удержания: что смотреть помимо продлеваемости
Подписка — это не только «продлил/не продлил». Важны структура сроков, когорты, поведение сегментов. Вот метрики, которые помогают принять решения.- Продлеваемость по когортам первых покупок (когда пришёл, с какого канала, какой оффер).
- Доля автопродлений по привязанной карте.
- Доля тех, кто продлил на 3/6/12 месяцев, и их LTV.
- Время до продления (медиана, 75-й перцентиль) после появления напоминания.
- Отток: сколько ушло после первого месяца и после третьего.
Заказать Monitor Analytics →
Частые вопросы по технике
Что делать, если пользователь пропустил срок?
Во втором процессе добавьте альтернативное условие «подписка завершена» — тогда пользователь будет удаляться из группы и тренинг исчезнет. Если не хотите принимать оплату после дедлайна — просто перекидывайте на страницу с информацией о следующем окне.Как быть с несколькими тарифами и апгрейдами?
В уроке продления разместите несколько кнопок: «ещё месяц», «3 месяца со скидкой», «год выгоднее». Пусть апгрейд идёт отдельным товаром. В аналитике фиксируйте, что выбрали чаще. Это заложит базу для системы апсейлов без лишней рекламы.А если карта не привязана?
Сделайте короткую подсказку в уроке: «привяжите карту, и дальше продления будут в 1 клик». Пусть это будет добровольно, без обязательности.Можно ли дублировать письмом?
Да, но ставьте ссылку не на внешний лендинг, а прямо на урок в Геткурсе. Пусть всё происходит в одном контуре.Ошибки, которых проще не допустить
- Делать тренинг видимым всем. Это раздражает и «замыливает» взгляд.
- Не удалять из группы после оплаты. Тогда «напоминание» остаётся висеть, хотя человек заплатил.
- Смешивать первичную покупку и продление в условиях процесса. Ложные срабатывания бьют по статистике и доверию.
- Не учитывать часовой пояс. Если у вас международная аудитория, разделяйте процессы или используйте универсальную зону.
- Забыть про мобильную вёрстку. Тренинг должен попадать в первый экран на телефоне.
📖Совет:
Раз в месяц устраивайте «сквозной прогон» пути продления на реальном аккаунте: от появления тренинга до закрытия заказа. Так проще ловить регрессии после изменений.
Кому особенно зайдёт метод
- Фитнес-клубы и любые проекты с регулярной практикой.
- Обучающие сообщества с ежемесячными обновлениями.
- Профориентационные и карьерные клубы с созвонами и разборами.
- «Домашки» и проекты с наставничеством, где важно не терять темп.
Здесь же уместно трижды подчеркнуть контекст для тех, кто ищет решения конкретно под платформу: если у вас клуб по подписке геткурс, приоритет — вынести продление в интерфейс, а не в почту. Если стартуете новый клуб по подписке геткурс, закладывайте «тренинг-напоминание» в базовую архитектуру продукта. И если вы масштабируете клуб по подписке геткурс, подтяните аналитику и апсейлы — так прирост закрепится и перерастёт в выручку.
Как это связано с работой с базой и повторными продажами
Удержание — это половина выручки в подписках. У вас уже есть клиенты, у которых есть привычка и польза. На этой базе проще строить программы удержания, апсейлы на квартал/год и мягкие спецпредложения «вовремя». Интерфейсное напоминание — первый кирпичик. Дальше можно разворачивать полноценный CRM-маркетинг по базе: сегменты по активности, персональные анонсы, «спящие» возвращаются через аккуратные «крючки».Если нужен взгляд снаружи, подключайте Артёма Седова: он быстро соберёт схему, под которую органично лягут и продления, и кросс-продажи, и метрики руководителя. Особенно это чувствуется на этапах, когда команда упирается в потолок ручных действий, а хочется системности.
Построить отдел работы с базой →
Реактивация и «вторая жизнь» для ушедших
Даже с идеальным напоминанием часть людей уйдёт. Это не повод смириться — это повод включить мягкую реактивацию. Через месяц после окончания доступа проверьте, кто возвращается по триггерам «новый контент» и «спецповод», а кому нужна ещё одна причина.- Для «чуть ушёл» достаточно показать, что появилось нового внутри за месяц.
- Для тех, кто отвалился после первого месяца, сработает пробный возврат на неделю.
- Для «старичков» с высоким LTV — персональный план или созвон с куратором.
Заказать Monitor Analytics →
Сценарии «выше среднего чека» без агрессии
Продление — момент, когда уместно предложить больший период. Это не «дожим», а логика: если клиент сделал 10–12 тренировок за месяц, вероятность, что он останется на квартал, выше средней. В урок продления добавьте опцию «3 месяца» и «12 месяцев». Поставьте им небольшую экономию — без «всего за сегодня».Поддержите это мягкими механиками: бейдж «план на сезон», чек-лист тем на три месяца, бонус-урок «глубокая растяжка» только для квартала. Это всё укладывается в спокойную геймификацию воронки, где человек чувствует себя в игре, а не в ловушке.
Команда и процессы: кому что делать
Чтобы всё держалось и росло, разложите ответственность.- Контент-менеджер: заранее готовит тизеры «следующего месяца» — темы, уроки, эфиры.
- Админ Геткурса: следит за процессами, тестирует пути, проверяет права.
- Аналитик/маркетолог: смотрит продлеваемость, LTV, вклад интерфейсного напоминания.
- Кураторы: отмечают клиенты с риском оттока (мало активностей), чтобы им показать персональный повод продлить.
Совместимость с другими каналами
Интерфейсное напоминание не отменяет письма и сообщения — оно заменяет «критический» кусок пути на действие внутри платформы. Остальные каналы деликатно поддерживают.- Письмо «за 7 дней»: «ваш доступ заканчивается, продлить можно в кабинете» — с прямой ссылкой на урок внутри тренинга.
- Сообщение «за 3 дня»: коротко и без давления, также с ссылкой внутрь.
- После оплаты — подтверждение и тезис «что откроется в следующем месяце».
Чек на здравый смысл: не перегибайте
Сильная сторона метода — точность и отсутствие давления. Сохраните это качество.- Не ставьте таймеры и копирайт в стиле «ухожу навсегда». Клубы строятся на доверии.
- Не мельчите с «акциями каждые выходные». Пусть поводы будут редкими и весомыми.
- Не ломайте цену «ради конверсии сегодня». Дайте выбор по срокам, а не «скидка за страх».
Нюансы для продвинутых: сегментация и персональные тексты
Дальше — настройка тонкой механики. Вы можете динамически подменять текст и опции внутри урока в зависимости от сегмента.- Новички (1–2 месяц): акцент на «войти в ритм», «первые результаты».
- Постоянные (6+ месяцев): «удобнее кварталом», «спец-бонусы для годовых».
- Низкая активность: «мягкие планы на 10–15 минут в день», «начните с light-недели».
Кейс-логика: что стоило денег, а что — пары кликов
В этой истории не понадобилось кастомное приложение или разработка. Всё сделано средствами платформы: тренинг, группа, два процесса. Время на внедрение — 10–15 минут, с тестами — полчаса. Зато экономия — часы поддержки ежемесячно и десятки продлений.Именно такие быстрые «винтики» меняют экономику подписки. Часто они лежат на поверхности, но за суетой их откладывают. Если хочется пройти короткий путь — позовите Артёма Седова. Он помогает собрать ядро удержания, дополняет его системой апсейлов и настраивает сквозную аналитику, чтобы каждое действие было видно в цифрах.
Итоги и следующий шаг
Если упростить до одного предложения: перенесите продление из шумных каналов в интерфейс платформы, где человек уже получает ценность. На Геткурсе это делается тренингом-напоминанием и двумя короткими процессами — добавили в группу за 5 дней до конца, убрали после оплаты (или по завершении срока). На выходе — плюс 20–25% к продлеваемости, меньше «забыла оплатить», больше ранних продлений, спокойнее поддержка.Дальше — навести порядок в цифрах и аккуратно нарастить средний срок: квартальные и годовые опции, тизеры следующего месяца, редкие, но сильные поводы. Заранее планируйте инициативы, держите в поле зрения сквозную аналитику и стройте отдел работы с базой, чтобы не зависеть от случайностей и «настроения» рассылок.
Если захочется ускориться и не разбираться в тонкостях, напишите Артёму Седову. Он поможет собрать понятную схему продления, подложить к ней повторные продажи из базы и настроить дашборды для руководителя, чтобы решения опирались на цифры, а не на ощущения.
📣Присоединяйтесь к Telegram-каналу
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь