В статье рассмотрены примеры ошибок, приводящих к попаданию в спам и серые списки на Gmail, а также описаны необходимые действия в таких ситуациях и способы их предотвращения в будущем.
В статье:
Как узнать, что рассылка попала в спам на Gmail
Если ваша рассылка окажется в папке спама на Gmail, сообщения не дойдут до ящиков получателей, так как почтовый сервис полностью их отфильтрует.
В таком случае получатель не сможет обнаружить письмо ни в папке «Входящие», ни в папке «Промоакции», ни в папке «Спам», а статистика рассылки покажет множество ошибок в письмах, отправленных на адреса @gmail.com.
Примеры ошибок, которые могут поступать
Сомнительный контент/плохая репутация домена:
- «Gmail обнаружил, что данное сообщение выглядит подозрительно из-за особенностей содержания и/или присутствующих ссылок»
- «Gmail обнаружил, что данное сообщение выглядит подозрительным из-за крайне низкой репутации домена отправителя»
Неверная настройка домена, используемого для отправки писем:
- Ваше письмо было ограничено, так как SPF-аутентификация не прошла проверку для этого сообщения
- Ваше письмо было заблокировано, так как отправитель не прошёл аутентификацию.5.7.26 Gmail требует, чтобы все отправители прошли аутентификацию с помощью SPF или DKIM.
При появлении этих ошибок проверьте правильность настройки SPF-записи и DKIM-подписи для вашего домена.
Что делать при попадании в спам на Gmail
- Ознакомьтесь со статьей Gmail, особенно с секцией «Не рекомендуется».
- Обратитесь в службу поддержки Gmail, заполнив форму обратной связи. В обращении:
- опишите вашу проблему;
- укажите полный текст ошибки с кодом;
- попросите указать причину, по которой заблокировали рассылку;
- выясните, что необходимо сделать для снятия блокировки.
- Ожидайте ответа службы поддержки Gmail и следуйте их рекомендациям.
При заполнении формы выберите опцию «SMTP-сервер не принимает сообщения».
Что делать при попадании в серые списки Gmail (грейлистинг)
При рассылках на почту @gmail.com могут возникать следующие ошибки:
- «Gmail. Пользователь, с которым вы пытаетесь связаться, получает почту с такой скоростью, что новые сообщения не доставляются»
- «Gmail обнаружил необычный объём писем, исходящих из вашего SPF 4.7.28 домена [имя_домена]. Чтобы защитить наших пользователей от спама, почта версии 4.7.28, отправленная с вашего домена, временно ограничена по скорости.»
- «Gmail обнаружил нехарактерное количество писем, исходящих с вашего домена DKIM 4.7.28 [имя_домена]. Для защиты пользователей от спама 4.7.28 отправка писем с данного домена временно ограничена.»
Некоторые утверждают, что от вас поступил внезапно высокий поток сообщений, который почтовый сервис воспринял как спам-атаку. В результате сработал механизм грейлистинга, ограничивший прием писем от отправителя.
Грейлистинг (серые списки) — это метод автоматического блокирования спама. Принцип его работы таков: если почтовому сервису кажется подозрительным полученное письмо, он может его отклонить и предложить повторную отправку позже.
Если при рассылке возникают подобные ошибки, сократите количество писем на ящики @gmail.com до минимума и несколько дней наблюдайте за ситуацией.
В данном случае можно применить один из вариантов:
- создание отдельных рассылок для почт @gmail.com с постепенной отправкой
- формирование списка получателей рассылок так, чтобы число ящиков с адресами @gmail.com постепенно возрастало.
Рекомендации
- Чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем, отправляйте письма поэтапно, избегая резкого увеличения числа получателей.
- Если вы добавляете большое количество пользователей в базу и планируете рассылки, выполните «прогрев», чтобы снизить риск попадания в спам.
- Изучите рекомендации Gmail поэтапного увеличения объемов рассылок → support.google.com.
Что делать, если письма доходят, но попадают в папку «Спам»
Если сообщение было доставлено пользователю на @gmail.com, но оказалось в папке «Спам», это свидетельствует о том, что некоторые элементы письма вызвали подозрение у спам-фильтра.
В этом случае:
- Ознакомьтесь со статьей Gmail, особенно с секцией «Не рекомендуется».
- Убедитесь, что значения SPF, DKIM и DMARC установлены корректно.
- Обратитесь в техподдержку Gmail. В обращении:
- попросите предоставить объяснение, почему письмо оказалось в папке «Спам»;
- Узнайте, какие действия необходимо выполнить, чтобы сортировка в эту папку не осуществлялась.
- Ожидайте ответа службы поддержки Gmail и следуйте их рекомендациям.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь