Как выйти из спама и серых списков Gmail

Как узнать, что рассылка попала в спам на Gmail

Если ваша рассылка окажется в папке спама на Gmail, сообщения не дойдут до ящиков получателей, так как почтовый сервис полностью их отфильтрует.

В таком случае получатель не сможет обнаружить письмо ни в папке «Входящие», ни в папке «Промоакции», ни в папке «Спам», а статистика рассылки покажет множество ошибок в письмах, отправленных на адреса @gmail.com.

Примеры ошибок, которые могут поступать

Сомнительный контент/плохая репутация домена:

• «Gmail обнаружил, что данное сообщение выглядит подозрительно из-за особенностей содержания и/или присутствующих ссылок»
• «Gmail обнаружил, что данное сообщение выглядит подозрительным из-за крайне низкой репутации домена отправителя»

Неверная настройка домена, используемого для отправки писем:

• Ваше письмо было ограничено, так как SPF-аутентификация не прошла проверку для этого сообщения
• Ваше письмо было заблокировано, так как отправитель не прошёл аутентификацию.5.7.26 Gmail требует, чтобы все отправители прошли аутентификацию с помощью SPF или DKIM.

Что делать при попадании в спам на Gmail

1. Ознакомьтесь со статьей Gmail, особенно с секцией «Не рекомендуется».
2. Обратитесь в службу поддержки Gmail, заполнив форму обратной связи. В обращении:
   
   • опишите вашу проблему;
   • укажите полный текст ошибки с кодом;
   • попросите указать причину, по которой заблокировали рассылку;
   • выясните, что необходимо сделать для снятия блокировки.
   
   
3. Ожидайте ответа службы поддержки Gmail и следуйте их рекомендациям.

Что делать при попадании в серые списки Gmail (грейлистинг)

При рассылках на почту @gmail.com могут возникать следующие ошибки:

• «Gmail. Пользователь, с которым вы пытаетесь связаться, получает почту с такой скоростью, что новые сообщения не доставляются»
• «Gmail обнаружил необычный объём писем, исходящих из вашего SPF 4.7.28 домена [имя_домена]. Чтобы защитить наших пользователей от спама, почта версии 4.7.28, отправленная с вашего домена, временно ограничена по скорости.»
• «Gmail обнаружил нехарактерное количество писем, исходящих с вашего домена DKIM 4.7.28 [имя_домена]. Для защиты пользователей от спама 4.7.28 отправка писем с данного домена временно ограничена.»

Некоторые утверждают, что от вас поступил внезапно высокий поток сообщений, который почтовый сервис воспринял как спам-атаку. В результате сработал механизм грейлистинга, ограничивший прием писем от отправителя.

Грейлистинг (серые списки) — это метод автоматического блокирования спама. Принцип его работы таков: если почтовому сервису кажется подозрительным полученное письмо, он может его отклонить и предложить повторную отправку позже.

Если при рассылке возникают подобные ошибки, сократите количество писем на ящики @gmail.com до минимума и несколько дней наблюдайте за ситуацией.

В данном случае можно применить один из вариантов:

• создание отдельных рассылок для почт @gmail.com с постепенной отправкой
• формирование списка получателей рассылок так, чтобы число ящиков с адресами @gmail.com постепенно возрастало.

Рекомендации

• Чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем, отправляйте письма поэтапно, избегая резкого увеличения числа получателей.
• Если вы добавляете большое количество пользователей в базу и планируете рассылки, выполните «прогрев», чтобы снизить риск попадания в спам.
• Изучите рекомендации Gmail поэтапного увеличения объемов рассылок → support.google.com.

Что делать, если письма доходят, но попадают в папку «Спам»

Если сообщение было доставлено пользователю на @gmail.com, но оказалось в папке «Спам», это свидетельствует о том, что некоторые элементы письма вызвали подозрение у спам-фильтра.

В этом случае:

1. Ознакомьтесь со статьей Gmail, особенно с секцией «Не рекомендуется».
2. Убедитесь, что значения SPF, DKIM и DMARC установлены корректно.
3. Обратитесь в техподдержку Gmail. В обращении:
   
   • попросите предоставить объяснение, почему письмо оказалось в папке «Спам»;
   
   
   • Узнайте, какие действия необходимо выполнить, чтобы сортировка в эту папку не осуществлялась.
   
   
4. Ожидайте ответа службы поддержки Gmail и следуйте их рекомендациям.