На платформе можно настроить тестовый период подписки по сниженной цене, после чего с привязанной карты автоматически списываются средства для продления подписки по полной стоимости. Пример: первая неделя подписки стоит 1 рубль, а затем списывается полная сумма (1000 руб.).
Чтобы реализовать подписку такого типа, необходимо создать следующие объекты:
- продукт, предоставляющий доступ либо к группе, либо непосредственно к тренингу
- тестовое предложение по цене 1 рубль (возможно использование ограничения типа «Подписка» или «Ограничен временем»);
- предложение по полной цене с 30-дневным доступом (требуется использовать тип ограничения «Подписка»).
Продление в предложении производится за счёт подписки. При этом вам предоставляются следующие функции:
- «Если покупка уже существует — следует продлить её при оформлении нового заказа» — позволяет продлить активную покупку пользователя и избежать создания множества новых.
- «Если покупка уже существует, начинать новый период со дня окончания покупки, если с её завершения прошло не более __ дней» — если срок действия покупки истёк, новый период можно начинать не с даты оплаты, а с даты окончания предыдущей покупки, при условии, что с её окончания прошло не более указанного количества дней.
Чтобы автосписание работало правильно, необходимо настроить продление продукта. Для этого откройте продукт и перейдите на вкладку «Продление». Для автоматического списания платежей установите галочку напротив пункта «Автоматическое продление». Также выберите вариант продления по умолчанию с полной стоимостью.
автопродление доступно исключительно при наличии активированных рекуррентных платежей.
Для каждого предложения нужно установить настройки продления:
- при предложении тестового периода — вариант «Нельзя продлить покупку»
- для предложения с полной стоимостью — используется вариант «Пользователь может продлить».
После создания предложений и настройки продления необходимо запустить процесс списания платежа. При его создании можно выбрать следующие параметры:
- тип объекта — покупки;
- Тип проверки — проверка, проводимая регулярно;
- Входное условие — «Дата завершения покупки» + «Необходимый продукт».
в условии «Дата завершения покупки» мы советуем указывать срок от суток, чтобы заранее уведомить пользователей о предстоящем списании.
Этот универсальный процесс подходит как для списания полной суммы после пробной недели, так и для последующих автоматических списаний для продления подписки.
В процессе необходимо выполнить следующие шаги:
- Проверить, активен ли автоплатеж у данного пользователя (привязана ли карта).
- Проверить, можно ли автоматически продлевать покупку.
- Сообщить клиенту, что автосписание будет произведено.
- Ожидать наступления следующего дня (если в условии «Дата завершения» проверяют за 1 день до окончания покупки).
- Осуществить списание платежа с карты клиента.
Если в одном из указанных пунктов процесс пойдёт по отрицательной ветке (например, если у пользователя не привязана карта), вы можете уведомить менеджера, чтобы он связался с клиентом и уточнил, нужно ли продлить доступ.
1. Проверка привязанной карты
Проверка осуществляется с использованием блока «Условие», где выбирается объект типа «Пользователь» и устанавливается параметр «Доступен автоплатеж — Да».
Это условие проверяет, привязана ли карта к профилю пользователя.
2. Проверка возможности автоматического продления покупки
Для проверки применяется блок «Условие», тип объекта — «Объект». В блоке выбирается параметр «Разрешено продлевать автоматически — Да».
Определяет, разрешил ли пользователь автоматическое продление (наличие галочки в профиле/покупке):
3. Извещение клиента о списании денежных средств
Для отправки уведомления применяется блок «Операция», тип объекта — «Объект», действие «Отправить письмо по рассылке». Внутри блока выбирается нужная рассылка.
Рассылку следует создать заранее. Объектом рассылки могут стать «Покупки». В письме можно указать информацию о покупке с помощью переменных.
Чтобы корректно отправить из процесса, в рассылке должны быть указаны следующие настройки:
- Кому отправлять — Сегмент выбирается произвольно, без необходимости задавать условия.
- Когда отправлять — при вызове из процесса или формы.
- Состояние рассылки — Черновик.
4. Задержка перед списанием оплаты
Блок «Задержка» применяется для ожидания с указанием необходимого времени. Если условие требует, чтобы покупка завершалась на следующий день для входа в процесс, задержку можно выставить на 1 день.
5. Автоматизированное списание денежных средств
При списании применяется блок «Операция» с типом объекта «Объект» и действием «Автоматически продлить».
6. Уведомление сотрудника, если на любом этапе процесса возникают ошибки
Для уведомления применяется блок «Операция», тип объекта — «Объект», действие «Уведомить сотрудника».
Внутри блока можно выбрать одного или нескольких сотрудников – менеджеров или администраторов. Чтобы сообщение было информативным, можно использовать переменные в его тексте. Важно правильно указывать переменные.
Уведомления можно отправлять через несколько транспортов. Для этого в настройках уведомлений нужно включить соответствующие транспорты для варианта «Напоминание о задаче».
При необходимости после уведомления менеджера можно добавить дополнительные действия для фиксации его работы по продлению покупки. Например, можно выбрать действия «Сделать звонок» или «Вопрос пользователю».
Вместо настройки процесса для списания платежа по подписке можно установить правило автоматического списания в настройках продукта.
После завершения всех настроек, вы можете предоставить пользователям недельный тестовый доступ к курсам за 1 рубль, при оплате которого карта пользователя будет привязана к его профилю. Если клиент во время тестового периода или после уведомления о его окончании не отвяжет карту, подписка автоматически продлевается по полной стоимости, позволяя продолжить обучение в тренинге.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь