Как и любая система электронной почты, Yahoo может:
- получить сообщение и переместить его в раздел «Входящие»
- Вернуть сообщение об ошибке по разным причинам;
- принять сообщение и переместить его в папку «Спам».
В данной статье мы детально опишем, что предпринять, если Yahoo возвращает письма с ошибками из-за попадания в спам или сортирует их в папку «Спам».
В статье:
Как узнать, что рассылка попала в спам на Yahoo
Если рассылка окажется в спаме Yahoo, в статистике будут зафиксированы многочисленные ошибки в письмах, отправленных на адреса @yahoo.com. Как правило, такие ошибки имеют следующее содержание:
«Сообщения от ... временно отложены из-за неожиданного объема или жалоб пользователей»
Что свидетельствует о том, что вы нарушили условия для отправителей рассылок, вследствие чего почтовый сервис отказал в отправке.
Иногда вы можете столкнуться с ошибкой вида «Сообщение не принято по причинам политики».
Она утверждает, что Yahoo заблокировал сообщение по своим внутренним причинам. В таком случае попробуйте связаться с технической поддержкой Yahoo уточните, по какой причине это произошло.
Подробное описание других ошибок Yahoo. → senders.yahooinc.com
Что делать при попадании в спам на Yahoo
- Настройте FBL в Yahoo для своего домена.
Если FBL настроен, и пользователь отмечает письмо как «Спам» в своем почтовом ящике, Yahoo отправляет отчет о жалобе в аккаунт, после чего пользователь автоматически исключается из рассылки.
Если FBL не настроен, после нажатия кнопки «Спам» система не отпишет пользователя. Он продолжит получать сообщения, однако они будут поступать в папку «Спам» почтового ящика. В результате репутация домена отправителя ухудшается и у новых пользователей письма могут сразу попадать в папку «Спам».
Если вы настраивали FBL до 01.08.2024, рекомендуется снова зарегистрироваться в Yahoo Sender Hub и перенастроить FBL, так как в их системе произошли изменения.
- Обновите базу подписчиков, содержащих адреса типа @yahoo.com.
До активации FBL для вашего домена некоторые пользователи уже могли жаловаться на рассылки, – их отписка не произойдет автоматически. Поэтому рекомендуется отписывать или удалять адреса тех, кто длительное время не читает письма и не проявляет активность. Такую работу необходимо выполнять регулярно.
- Проверьте, что SPF и DKIM записи настроены корректно.
- Настройте DMARC, как минимум в базовом варианте с p=none.
- Избегайте резкого увеличения объема отправки писем. Если в среднем за сутки вы отправляете, например, 500 сообщений Yahoo-пользователям, придерживайтесь этого количества или увеличивайте его постепенно.
- Перед отправкой рассылки обязательно проверьте её текст с помощью анализатора и устраните обнаруженные ошибки.
- Постарайтесь создавать рассылки более целевыми, с учетом интересов получателя, чтобы он не захотел отметить письмо как спам.
Вы, как отправитель рассылок, обязаны соблюдать все перечисленные требования.
Платформа GetCourse отслеживает и соблюдает технические требования Yahoo, связанные с настройками отправляющей инфраструктуры.
Что делать, если письма доходят, но попадают в папку «Спам»
Такие письма в статистике рассылки на GetCourse отображаются со статусом «Доставлено», поскольку у аккаунта отсутствует возможность определить, как обработала письмо почтовая система — переместила его во «Входящие» или в «Спам».
Создайте тестовый адрес электронной почты на Yahoo и включайте его во все рассылки. Так вы сможете отслеживать результат отправки сообщений в этом ящике.
При оценке репутации отправителя Yahoo принимает во внимание:
- репутация домена и IP-адреса отправителя;
- репутацию сети отправителя;
- Наличие DKIM и DMARC заголовков.
Однако даже при «плохой» репутации Yahoo не помещает сообщения в папку «Спам». Для этого должны присутствовать иные негативные факторы, например:
- многочисленные жалобы от пользователей на ваши рассылки;
- характеристики обфускации (маскировки) ссылок в тексте сообщения, когда адрес ссылки скрывается от спам-ботов, но остаётся доступным для читателей письма;
- Если пользователи самостоятельно перемещают письмо в папку «Спам», то все последующие сообщения, отправленные им, также окажутся в этой папке. Жалоба негативно сказывается на репутации отправителя, поэтому крайне важно рассылать письма только тем, кто подписался, подтвердив свой адрес электронной почты, и регулярно их открывает.
Чтобы письма доставлялись в папку «Входящие»:
- Удостоверьтесь, что выполнены все рекомендации. [перейти к рекомендациям ↑].
- Просите пользователей помечать ваши письма как «НЕ Спам».
- Попросите пользователей внести вас в контакты их почтового ящика.
- Избегайте слишком частой отправки сообщений.
- Проверьте, чтобы в тексте письма не фигурировали ресурсы с «плохой» репутацией. Например, домены, которые:
- замечены в рассылке спама;
- находятся в черных списках Spamhaus, SpamCop, SORBS и др.;
- обнаружены в незаконной деятельности, например, при фишинговых атаках или распространении вредоносного ПО и т.д.
- Не применяйте сокращённые ссылки в тексте рассылки.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь