Чат-бот — это автоматизированный процесс в GetCourse, предназначенный для взаимодействия с пользователем через мессенджер.
Любой процесс может реализовать логику чат-бота: отправлять сообщения, анализировать ответы, выполнять сопутствующие действия и запускать иные процессы-автоворонки.
Для работы VK-чат-бота требуется знать, кому отправлять сообщения (иметь VK-ID пользователя) и иметь разрешение на их отправку. Это разрешение предоставляется исключительно самим пользователем VK и только внутри платформы.
Сначала нужно подключить VK-сообщество в вашем аккаунте GetCourse.
Ниже приведены способы привязки VK-профиля пользователя к профилю в GetCourse:
- Кнопка для подключения VK в форме обычного лендинга.
- VK-страница
- Настройка подключения VK в личном кабинете пользователя
- Регистрация на системной странице входа через VK
- Командное сообщение в чате VK-сообщества
1. Кнопка для подключения VK через форму обычного лендинга
Этот вариант подходит, если:
а) У вас имеется база пользователей, и необходимо получить VK-контакты на её основе для дополнительной рассылки через VK.
б) При поступлении трафика и регистрации пользователей на лендинге через e-mail, вторым шагом необходимо получить VK-контакт для рассылок.
Для этого способа нужно создать страницу сайта с формой, а затем в настройках формы добавить «Кнопки входа через соцсети».
В настройках данного поля обязательно выберите «Улучшенная авторизация».
Перед тем как приводить пользователя на эту страницу, его следует сначала авторизовать. Для надежности можно добавить блок «Редирект» для неавторизованных, который перенаправит их на страницу входа.
Будет предпочтительнее, если кнопку нажмет авторизованный пользователь, так как при нажатии неавторизованного может создаться дублирующий профиль с технической почтой @vktech.gc (если данный VK-профиль ещё не привязан ни к одному профилю в GetCourse).
Кнопка входа через социальную сеть VK на форме функционирует следующим образом:
- Посетителя перенаправляют в VK (на специальную страницу подключенного сообщества).
- Если пользователь ранее не дал разрешение на отправку сообщений, система показывает запрос на разрешение.
- Посетитель возвращается на ту же страницу в GetCourse (с необходимыми данными и разрешением).
- Запускается обработчик формы, указанный в её настройках.
Чтобы запустить процесс чат-бота, выберите в обработчике формы действие «Запустить процесс». Обработчик сразу активирует процесс, и бот моментально отправит первое сообщение пользователю в VK Messenger.
2. VK-страница
Этот вариант подходит для трафика из VK. Также посадочную страницу можно отображать непосредственно внутри VK. Именно этот механизм реализован в VK-страницах GetCourse.
Требуется VK-страница с кнопкой, запускающей процесс чат-бота.
Добавьте обязательное первое действие «Запросить разрешение на отправку сообщений». Запрос появится только если пользователь еще не дал разрешения на отправку, поэтому останется ненавязчивым.
Для действия «Запросить разрешение на отправку сообщений» (действие № 1 на скриншоте) можно установить такие параметры, чтобы запуск чат-бота осуществлялся только для пользователей, которые надежно дали согласие на получение сообщений.
Действие «Запуск процесса» (действие № 2 на скриншоте) инициирует процесс столько раз, сколько пользователь нажмет на кнопку.
Чтобы избежать проблем, в процессе следует обеспечить защиту от повторных запусков.
Как правило, после старта VK-бота происходит мгновенная переадресация в чат сообщества.
Для этого выберите действие «Переход по ссылке» (действие № 3 на скриншоте) на https://vk.me/имя_или_id_сообщества (имя можно скопировать из ссылки, размещённой на странице сообщества).
Такая ссылка будет работать как на смартфонах (запустится VK-приложение), так и на персональных компьютерах.
В итоге процесс выглядит так:
- Посетитель нажимает кнопку.
- Он допускает отправку ему сообщений.
- Немедленно начинается процесс, отправляющий приветственное сообщение в VK Messenger.
- Посетителя сразу направляют в чат сообщества, где он видит первое сообщение от бота.
3. Настройка подключения VK в личном кабинете пользователя
В разделе редактирования профиля пользователь может подключать профили социальных сетей, включая VK.
Данная кнопка VK работает аналогично кнопке на лендинге. первом способе: перенаправление в VK, запрос согласия на отправку сообщений, возвращение на страницу.
Важно, чтобы эту кнопку нажимал только авторизованный пользователь. То есть VK-профиль всегда привязан к текущему пользователю.
На странице настроек уведомлений находится дополнительная кнопка «Подключить VK».
Отличие этой VK-кнопки от предыдущей заключается в том, что после подключения её состояние меняется на «Подключено».
Пользователь может повторно нажать и отвязать свой VK-профиль от GetCourse.
На этих системных страницах скрыть кнопки невозможно, поэтому пользователь может воспользоваться ими в любое время.
Не обязательно реагировать на действия пользователя, так как это подключение не осуществляется в рамках воронки продаж.
Если все-таки необходимо запустить чат-бота даже при таком подключении VK-профиля, то задействуется процесс, который активируется автоматически по условию «Можно отправлять сообщения в VK».
Процесс начнется не сразу, а с задержкой до 10 минут после подключения VK-профиля.
4. Регистрация через VK осуществляется на системной странице входа в GetCourse
Стандартная страница авторизации GetCourse (расположенная по адресу *ВАШ_АККАУНТ*/cms/system/login) По умолчанию предусмотрена кнопка входа через VK.
Если посетитель нажмет кнопку, авторизация пройдет по той же схеме, что указана в первом пункте: сперва переадресация в VK, затем возврат на страницу.
Если VK-ID пользователя уже связан с пользователем в GetCourse, авторизуется существующий пользователь; если нет — создается новый.
То есть, это метод быстрой авторизации и регистрации новых пользователей.
Тем не менее, стандартная страница входа не является наилучшим выбором для регистрации, так как пользователь, зарегистрировавшийся через неё, выходит из воронки продаж.
Обычно трафик поступает на специально созданные лендинговые страницы, где он конвертируется в регистрации требуемым образом.
На эту страницу также попадают случайные посетители, перенаправленные с разделов, закрытых авторизацией. — убрать кнопки входа через соцсети на этой странице
— cкрыть закладку «Регистрация»;
— взамен этого добавить ссылку на лендинг с формой регистрации (далее разрешение на отправку сообщений можно получить первом пункте).
Это можно осуществить в настройках вида страницы.
Эта кнопка всегда функционирует в базовом режиме, то есть разрешение на отправку сообщений не запрашивается.
Это нужно для того, чтобы получить доступ к e-mail посетителя в VK и снизить риск появления дублирующего пользователя в GetCourse.
Поскольку при нажатии данной кнопки не запрашивается разрешение на отправку сообщений, после подключения ВК-профиля таким способом запуск чат-бота невозможен — возможность отправить сообщение пользователю не предоставляется.
5. Командное сообщение в чате VK-сообщества
Если пользователь отправит сообщение в чат VK-сообщества, он тем самым даст разрешение на получение ответов от этого сообщества, а вы получите согласие на отправку сообщений этому пользователю через GetCourse.
Получив от пользователя конкретную команду-сообщение в VK-сообществе, вы можете инициировать процессы в GetCourse.
Эту возможность удобно применять, например, для автоматического включения пользователя в группу, отправки ему дополнительного сообщения и для выполнения прочих задач.
Процесс запускается по команде:
- Перейдите в раздел «Сообщения — VK» и выберите вкладку «Чат-бот».
- Выберите сообщество из списка, для которого нужно задать команду.
- Укажите команду для запуска процесса.
- Из списка выберите процесс для пользователей.
- Сохраните изменения.
Опция «Для всех сообществ» дает возможность применять данную команду ко всем подключенным ВК-сообществам аккаунта. Для каждого из них создается аналогичная запись команды.
Общая запись о команде удаляется для каждого сообщества отдельно.
Предусмотрена возможность применения дополнительного синтаксиса:
- текст — процесс начнётся, если сообщение содержит исключительно искомый текст.
- текст/* — процесс активируется, если сообщение начинается с искомого текста.
- */текст — процесс запустится, если сообщение завершается искомым текстом.
- */текст/* — запуск процесса произойдёт, если искомый текст присутствует в любом месте сообщения.
Когда пользователь отправит вам сообщения с командой (2-4), они также появятся в разделах «Входящие» и «Общении с пользователем». Команда, вызвавшая обработку, выделится жирным шрифтом.
Если в сообщении присутствует более одной команды, выполняется только одна по следующему приоритету:
- требуемый текст в начале (например, */Привет).
- требуемый текст, размещаемый в конце (например, вебинар/*).
- искомый текст может находиться в любом месте (например, */купить/*).
Этот вариант — оптимальный способ работы с аудиторией из Instagram* в VK
Особенность Instagram-приложения* заключается в том, что ссылки по умолчанию открываются во встроенном браузере.
У данного браузера отсутствуют некоторые стандартные функции, характерные для полноценного браузера.
Не следует рассчитывать, что страница, открытая в инстаграм-браузере*, будет работать корректно.
Даже если все элементы страницы работают корректно на вашем смартфоне, у ваших посетителей они могут не функционировать — версии приложений для разных платформ расходятся.
Ссылка из инстаграма* на VK-страницу (а также на VK-сообщество) может не открываться в VK-приложении.
Если она откроется во встроенном браузере Instagram*, посетителю придётся вводить пароль от VK, который обычно забывают.
Однако если в инстаграме* использовать ссылку такого вида https://vk.me/имя_или_id_сообщества
(ссылка на чат сообщества) откроется корректно в VK-приложении.
Для работы с аудиторией из Instagram* рекомендуется использовать исключительно этот способ.
* принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в Российской Федерации.
В постах канала показываем, как цифры превращаются в решения: где реально идёт выручка, а где утечки. «Один график в боте экономит часы споров». Больше коротких приёмов и кейсов внутри.
авторизуйтесь