Заметки используются для записи дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы клиент не видел эти данные.
В заметках можно, например, указать причину перевода обращения в другой отдел поддержки. Или подробнее описать проблему клиента, все выяснённые обстоятельства и добавить краткий пересказ телефонного разговора, если он проводился и помогает понять ситуацию.
Заметки создаются прямо в обращении пользователя.
Также можно вставлять ссылки в заметки, чтобы они становились кликабельными после сохранения:
Текст заметки можно редактировать при необходимости. Для редактирования дважды кликните по заметке, затем сохраните изменения (Save). Если поле редактирования открыто по ошибке, нажмите Отмену (Cancel).
При написании заметки старайтесь максимально конкретно описывать ситуацию, прикладывайте ссылки на заказы, покупки или другие объекты при необходимости.
Запись должна быть составлена так, чтобы при работе с обращением другому сотруднику не приходилось снова тратить время на выяснение всех обстоятельств.
Примечание предназначено для работы с конкретными обращениями пользователя. Если вы хотите добавить комментарий, относящийся ко всему пользователю (например, пользователь говорит исключительно на чешском, звонить только после 12 по мск и т.д.), используйте примечания в карточке пользователя.
В постах канала показываем, как цифры превращаются в решения: где реально идёт выручка, а где утечки. «Один график в боте экономит часы споров». Больше коротких приёмов и кейсов внутри.
Связанные статьи
Актульные темы с записей эфиров
13.03.25 - 98 минут
Регулярный менеджмент помогает командам ставить рекорды по метрикам.
Как из ленивой команды, которая перекладывает с полки на полку задачи, сделать спортивную, которая бьет рекорды из квартала в квартал.
Разбираем основные метрики отчета Monitor Analytics для руководителей и собственников.
смотрите >>
Практикум - 6 часов
Продажи без слива.
Потенциал в базе.
Узнаете, где спрятана прибыль в вашем проекте. Чёткие инсайты на основе цифр.
У вас достаточно данных. Чтобы найти как расти. За счёт правильной работы с базой пользователей и корректной аналитики — школы зарабатывают в разы больше. В разы — это 80% всего дохода с базы при крутом холодном трафике.
смотрите >>
120 минут
Как выиграть конкуренцию за внимание в email-рассылках и повысить доход?
Открываемость писем падает? Подписчики не читают ваши сообщения? Конверсии низкие, а расходы на email-маркетинг растут?
Eзнайте как повысить эффективность ваших email-кампаний, снизить затраты и увеличить продажи!
смотрите >>
130 минут
2025: что изменилось в продажах за 5 лет.
Стоимость трафика выросла в 3-5 раз. Конкуренция на рынке онлайн-школ увеличилась. Пользователи стали избирательнее и требовательнее.
Сегодняшние лидеры рынка используют новые стратегии, основанные на системной работе с базой. Именно про эти стратегии поговорили на вебе.
смотрите >>
90 минут
Не тот путь: опасные методики и токсичные тренды.
Как избежать тупиковых решений в маркетинге онлайн-школ и вовремя отслеживать негативные процессы.
Расскажу про новые опасности из разборов. 70% разборов 2024 года можно красить в красный цвет: выбран не тот путь развития и уже очень давно. Огромные обороты, а перестраиваться уже очень больно.
смотрите >>
Аналитика рассылок GetCourse
Подключите модуль «Рассылки» в Monitor Analytics и перестаньте работать вслепую: вся статистика писем, сегменты, конверсии и отписки собраны в одном отчёте. Сравнивайте кампании, находите точки роста и повышайте продажи за счёт грамотной работы с базой.
авторизуйтесь