Почему письма попадают в «Рассылки», «Промоакции» и «Спам»

Как почтовые сервисы сортируют письма

Прежде чем обсуждать вопрос «как сортируются письма», необходимо понять, зачем вообще нужна сортировка.

Конечно, в первую очередь почтовые сервисы ориентируются на своих пользователей. Автоматическая сортировка предназначена для удобства получателей: чтобы они не утонули в большом потоке входящих сообщений и не пропустили важные уведомления.

Простой пример:

Почтовики знают, как отличить массовую рекламную рассылку от значимых транзакционных сообщений. Независимо от того, насколько правильно настроены домен и IP, с которого отправляются письма, итоговое решение о сортировке определяется почтовым сервисом.

Почтовые сервисы сортируют письма по папкам с помощью внутренних, не разглашаемых процессов. У каждого сервиса своя логика распределения писем, поэтому письмо, попавшее в папку «Входящие» в Gmail, может быть отфильтровано иначе, чем на Mail.ru.

В общем можно утверждать, что при сортировке писем почтовые сервисы ориентируются на следующие пункты:

• контент письма,
• настройки доменной почты,
• частота рассылок,
• алгоритмы машинного обучения и тому подобное

На основе этих данных формируется репутация отправителей. Подробности обсуждаются в разделе [Что ухудшает репутацию отправителя].

Сортировка в «Промоакции» представляет собой особенность фильтрации Google, затрагивающую подавляющее большинство входящих сообщений и практически не поддающуюся влиянию.

Не стоит забывать, что сортировка писем определяется также действиями самого получателя:

• какие письма он читает,
• как перемещает письма между папками,
• отмечает как спам или удаляет и т.д.

При анализе указанных действий почтовый сервис фактически формирует персональный фильтр для владельца ящика. Например, если пользователь переместил письмо из папки «Рассылки» в «Входящие», то последующие сообщения от этого отправителя с большей вероятностью окажутся во «Входящих».

Что такое «репутация отправителя»

Все крупные почтовые сервисы (например, Gmail, Mail.ru, Яндекс) сами анализируют домены-отправители. На основе этого формируется рейтинг: от тех, кто осуществляет рассылки ответственно, до тех, кто нарушает правила сервисов, рассылает спам или отправляет письма по «холодной» базе.

Малые и корпоративные сервисы зачастую не полагаются на свои рейтинги, а используют данные известных «черных списков».

Черные списки – это перечни сервисов, которые анализируют и формируют базу отправителей, выявленных в рассылке спама и других нарушениях. Один из наиболее известных списков – Spamhaus.

Новые домены часто вызывают подозрения у сервисов, поскольку по ним собрано недостаточно данных: сервисы не всегда могут определить, является ли отправитель добросовестным или спамером. Продолжайте соблюдать требования сервисов, и со временем вы заработаете хорошую репутацию отправителя.

Алгоритмы определения репутации отправителя тщательно удерживаются в секрете. Универсального показателя репутации не существует, и его для вашего домена проверить нельзя. Тем не менее, можно мониторить сопутствующие параметры, такие как статистика отправок и жалобы на спам, а также поддерживать базу подписчиков в актуальном состоянии.

Что снижает репутацию отправителя

Учитывая всё вышеизложенное, можно выделить основные причины утраты доверия к отправителю рассылок:

• наличие домена и IP в списках блокировки;
• неверные настройки доменной почты;
• жалобы от получателей на спам (превышен допустимый %);
• низкое качество базы — многочисленные несуществующие и заброшенные адреса, наличие в базе спам-ловушек;
• доля писем, удалённых без прочтения;
• доля просмотров и кликов по ссылкам в письмах;
• нерегулярные рассылки, некачественный прогрев домена;
• подозрительный контент — наличие стоп-слов, капслока, тяжелых вложений, изображений, сокращенных ссылок, скриптов и т. п.

Меры для улучшения сортировки писем

Поскольку каждый крупный почтовый сервис применяет уникальные алгоритмы сортировки писем, можно однозначно утверждать:

Существуют аналогичные требования у различных почтовых сервисов, соблюдение которых способно повысить репутацию и снизить вероятность того, что письмо окажется не в основной папке почтового ящика:

Ознакомьтесь с рекомендациями почтовых сервисов и строго им следуйте

У всех крупных почтовых сервисов присутствуют рекомендации, которые можно найти в их официальной справке.

• Mail.ru
• Gmail
• Яндекс
• iCloud

Далее рассмотрим ключевые требования, присутствующие почти у всех почтовых сервисов.

Настройте доменную почту корректно

Ключевой момент, чтобы письма не попадали в спам. Для успешной проверки почтового сервиса домен должен иметь корректно настроенные записи SPF, MX, DKIM и DMARC.

В статье подробно рассматриваем настройку почты → «Как настроить доменную почту для отправки рассылок из аккаунта на GetCourse».

Разогрейте домен и поддерживайте регулярность отправок

Почтовые сервисы внимательно отслеживают новые домены-отправители и заранее считают их ненадежными. Чтобы избежать попадания в спам и создать положительную репутацию, необходимо прогреть домен. Затем следует поддерживать регулярность рассылок, так как длительный перерыв может вызвать подозрения.

Подробнее о процессе прогрева домена можно прочитать в статье → «Как прогреть домен».

Запрашивайте у подписчиков согласие на получение рассылок

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», для отправки рекламных рассылок требуется явное согласие подписчиков на их получение. Это достигается через использование чекбокса для согласия на получение рассылок.

Более подробно в статье → «Как добавить чекбокс для согласия на получение рекламных рассылок».

Используйте Double Opt-In

Как только подписчик соглашается получать рассылки, необходимо запросить подтверждение его согласия с помощью технологии двойного подтверждения email. То есть он указывает email-адрес для получения сообщений, ставит галочку и затем дополнительно подтверждает подписку с этого адреса.

DOI помогает проверить адреса: из базы исключаются адреса с опечатками, переполненные и неактивные ящики. Подробнее:

→ «Письмо Double Opt-In»

→ «Как настроить письмо для подтверждения email»

Обращайте внимание на содержание письма и проверьте его перед отправкой

Содержание письма имеет существенное значение при оценке и сортировке фильтрами почтовых сервисов. Подробности об этом можно узнать из статьи → «Что влияет на доставляемость писем».

Кроме того, GetCourse предоставляет функционал анализа текста письма, способствующий исправлению типичных ошибок при его составлении. Подробнее в статье → «Анализатор текста письма — типичные ошибки и рекомендации».

Регулярно обновляйте email-базу подписчиков

Убедитесь, что ваши рассылки направлены на заинтересованную аудиторию. Это поможет сохранить высокий процент открытий писем и кликов по ссылкам, а также снизить вероятность жалоб на спам и т.п.

Ознакомьтесь подробнее со статьей → «Как подготовить базу к ведению email-рассылок и поддерживать её в актуальном состоянии».

Отслеживайте показатели рассылок

В этом вам окажут помощь специальные сервисы — постмастеры. Например, постмастеры почтовых сервисов Mail.ru и Google обеспечивают такую обратную связь о письмах:

• как часто клиенты маркируют письма как спам и жалуются,
• насколько правильно выполнены настройки доменной почты,
• какая репутация у домена.

Исходя из этих показателей, можно оценить уровень заинтересованности и активности подписчиков, а также принять необходимые меры.

Если ваши рассылки оказались в папке «Спам», ознакомьтесь с инструкциями для выхода из неё:

• Как выйти из спама на Gmail
• Как выйти из спама на Mail.ru
• Как выйти из спама на iCloud
• Как выйти из спама на Ukr.net
• Как выйти из спама на Яндексе
• Как выйти из спама на Yahoo
• Как перестать получать спам на Рамблере
• Как избавиться от спама на Microsoft
• Как выйти из спама на I.ua