В любом популярном почтовом сервисе, помимо папок «Входящие» и «Спам», присутствуют и другие категории. Например, в Gmail имеется папка «Промоакции», а в Яндекс и Mail.ru – «Рассылки» и прочее. Поэтому ваши письма не всегда попадают напрямую во «Входящие».
В этой статье мы рассмотрим, каким образом и по каким причинам почтовые сервисы распределяют письма по различным папкам, а также обсудим, можно ли оказать влияние на процесс попадания ваших рассылок в те или иные папки.
В статье:
- Каким образом почтовые сервисы сортируют письма
- Что означает «репутация отправителя»
- Что понижает репутацию отправителя
- Методы совершенствования сортировки писем
- Ознакомьтесь и в полной мере соблюдайте рекомендации почтовых сервисов
- Настройте доменную почту корректно
- Прогрейте домен и придерживайтесь регулярного режима отправок
- Получайте согласие от подписчиков на получение рассылок
- Используйте Double Opt-In
- Обращайте внимание на содержание письма и проверяйте его перед отправкой
- Регулярно обновляйте email-базу подписчиков
- Отслеживайте показатели рассылок
Как почтовые сервисы сортируют письма
Прежде чем обсуждать вопрос «как сортируются письма», необходимо понять, зачем вообще нужна сортировка.
Конечно, в первую очередь почтовые сервисы ориентируются на своих пользователей. Автоматическая сортировка предназначена для удобства получателей: чтобы они не утонули в большом потоке входящих сообщений и не пропустили важные уведомления.
Простой пример:
Почтовики знают, как отличить массовую рекламную рассылку от значимых транзакционных сообщений. Независимо от того, насколько правильно настроены домен и IP, с которого отправляются письма, итоговое решение о сортировке определяется почтовым сервисом.
Почтовые сервисы сортируют письма по папкам с помощью внутренних, не разглашаемых процессов. У каждого сервиса своя логика распределения писем, поэтому письмо, попавшее в папку «Входящие» в Gmail, может быть отфильтровано иначе, чем на Mail.ru.
В общем можно утверждать, что при сортировке писем почтовые сервисы ориентируются на следующие пункты:
- контент письма,
- настройки доменной почты,
- частота рассылок,
- алгоритмы машинного обучения и тому подобное
На основе этих данных формируется репутация отправителей. Подробности обсуждаются в разделе [Что ухудшает репутацию отправителя].
Исследования Данные свидетельствуют, что около 70% всех отправленных писем попадает в раздел «Промоакции» в Gmail. При этом вероятность открытия писем в папках «Входящие» и «Промоакции» практически идентична.
Сортировка в «Промоакции» представляет собой особенность фильтрации Google, затрагивающую подавляющее большинство входящих сообщений и практически не поддающуюся влиянию.
Не стоит забывать, что сортировка писем определяется также действиями самого получателя:
- какие письма он читает,
- как перемещает письма между папками,
- отмечает как спам или удаляет и т.д.
При анализе указанных действий почтовый сервис фактически формирует персональный фильтр для владельца ящика. Например, если пользователь переместил письмо из папки «Рассылки» в «Входящие», то последующие сообщения от этого отправителя с большей вероятностью окажутся во «Входящих».
Что такое «репутация отправителя»
Все крупные почтовые сервисы (например, Gmail, Mail.ru, Яндекс) сами анализируют домены-отправители. На основе этого формируется рейтинг: от тех, кто осуществляет рассылки ответственно, до тех, кто нарушает правила сервисов, рассылает спам или отправляет письма по «холодной» базе.
Малые и корпоративные сервисы зачастую не полагаются на свои рейтинги, а используют данные известных «черных списков».
Черные списки – это перечни сервисов, которые анализируют и формируют базу отправителей, выявленных в рассылке спама и других нарушениях. Один из наиболее известных списков – Spamhaus.
Новые домены часто вызывают подозрения у сервисов, поскольку по ним собрано недостаточно данных: сервисы не всегда могут определить, является ли отправитель добросовестным или спамером. Продолжайте соблюдать требования сервисов, и со временем вы заработаете хорошую репутацию отправителя.
Алгоритмы определения репутации отправителя тщательно удерживаются в секрете. Универсального показателя репутации не существует, и его для вашего домена проверить нельзя. Тем не менее, можно мониторить сопутствующие параметры, такие как статистика отправок и жалобы на спам, а также поддерживать базу подписчиков в актуальном состоянии.
Что снижает репутацию отправителя
Учитывая всё вышеизложенное, можно выделить основные причины утраты доверия к отправителю рассылок:
- наличие домена и IP в списках блокировки;
- неверные настройки доменной почты;
- жалобы от получателей на спам (превышен допустимый %);
- низкое качество базы — многочисленные несуществующие и заброшенные адреса, наличие в базе спам-ловушек;
- доля писем, удалённых без прочтения;
- доля просмотров и кликов по ссылкам в письмах;
- нерегулярные рассылки, некачественный прогрев домена;
- подозрительный контент — наличие стоп-слов, капслока, тяжелых вложений, изображений, сокращенных ссылок, скриптов и т. п.
Меры для улучшения сортировки писем
Поскольку каждый крупный почтовый сервис применяет уникальные алгоритмы сортировки писем, можно однозначно утверждать:
Нет универсального и достоверно известного метода для влияния на сортировку писем в ту или иную папку.
Существуют аналогичные требования у различных почтовых сервисов, соблюдение которых способно повысить репутацию и снизить вероятность того, что письмо окажется не в основной папке почтового ящика:
У всех крупных почтовых сервисов присутствуют рекомендации, которые можно найти в их официальной справке.
Далее рассмотрим ключевые требования, присутствующие почти у всех почтовых сервисов.
Ключевой момент, чтобы письма не попадали в спам. Для успешной проверки почтового сервиса домен должен иметь корректно настроенные записи SPF, MX, DKIM и DMARC.
В статье подробно рассматриваем настройку почты → «Как настроить доменную почту для отправки рассылок из аккаунта на GetCourse».
Почтовые сервисы внимательно отслеживают новые домены-отправители и заранее считают их ненадежными. Чтобы избежать попадания в спам и создать положительную репутацию, необходимо прогреть домен. Затем следует поддерживать регулярность рассылок, так как длительный перерыв может вызвать подозрения.
Подробнее о процессе прогрева домена можно прочитать в статье → «Как прогреть домен».
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», для отправки рекламных рассылок требуется явное согласие подписчиков на их получение. Это достигается через использование чекбокса для согласия на получение рассылок.
Более подробно в статье → «Как добавить чекбокс для согласия на получение рекламных рассылок».
Как только подписчик соглашается получать рассылки, необходимо запросить подтверждение его согласия с помощью технологии двойного подтверждения email. То есть он указывает email-адрес для получения сообщений, ставит галочку и затем дополнительно подтверждает подписку с этого адреса.
DOI помогает проверить адреса: из базы исключаются адреса с опечатками, переполненные и неактивные ящики. Подробнее:
→ «Письмо Double Opt-In»
→ «Как настроить письмо для подтверждения email»
Содержание письма имеет существенное значение при оценке и сортировке фильтрами почтовых сервисов. Подробности об этом можно узнать из статьи → «Что влияет на доставляемость писем».
Кроме того, GetCourse предоставляет функционал анализа текста письма, способствующий исправлению типичных ошибок при его составлении. Подробнее в статье → «Анализатор текста письма — типичные ошибки и рекомендации».
Убедитесь, что ваши рассылки направлены на заинтересованную аудиторию. Это поможет сохранить высокий процент открытий писем и кликов по ссылкам, а также снизить вероятность жалоб на спам и т.п.
Ознакомьтесь подробнее со статьей → «Как подготовить базу к ведению email-рассылок и поддерживать её в актуальном состоянии».
В этом вам окажут помощь специальные сервисы — постмастеры. Например, постмастеры почтовых сервисов Mail.ru и Google обеспечивают такую обратную связь о письмах:
- как часто клиенты маркируют письма как спам и жалуются,
- насколько правильно выполнены настройки доменной почты,
- какая репутация у домена.
Исходя из этих показателей, можно оценить уровень заинтересованности и активности подписчиков, а также принять необходимые меры.
Если ваши рассылки оказались в папке «Спам», ознакомьтесь с инструкциями для выхода из неё:
- Как выйти из спама на Gmail
- Как выйти из спама на Mail.ru
- Как выйти из спама на iCloud
- Как выйти из спама на Ukr.net
- Как выйти из спама на Яндексе
- Как выйти из спама на Yahoo
- Как перестать получать спам на Рамблере
- Как избавиться от спама на Microsoft
- Как выйти из спама на I.ua
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь