Напоминание о скором окончании покупки: рассылки и процессы

Если вы используете подписочные предложения, возможно, потребуется заранее уведомить пользователя о том, что срок его покупки истекает и пора продлить подписку. Это можно автоматизировать одним из двух способов:1. Создание рассылки.

2. Создание процесса.

Оба способа представлены в видеоинструкции:

Как оповестить пользователя о завершении срока действия покупки

1. Создание рассылки

Первый способ — создание рассылки. В меню «Сообщения» — «Рассылки» создайте новую рассылку, выбрав Покупки как объект рассылки.

В качестве условия для отправки рассылки можно выбрать «Дата завершения». Применив опцию «Через N дней» с указанием, например, «от 3 до 3», письма будут отправляться пользователям, у которых покупка истекает через три дня:

Можно добавить конкретный продукт в условие, чтобы отслеживать завершение покупок, связанных исключительно с ним:

В параметрах «Когда отправлять» выберите опцию «После попадания пользователя под правило». Такая рассылка будет постоянно активна. Система будет контролировать пользователей, срок покупки которых истечет через заданное количество дней, и отправлять им ваше письмо.

В тексте письма можно использовать переменные из объекта «Покупки». Список доступных переменных представлен ниже в окне создания рассылки. В каждом письме переменные будут заменены данными конкретного пользователя и его покупок.

Чтобы запустить рассылку, нажмите «Готово к отправке».

Обратите внимание, что при одной покупке письмо может быть отправлено несколько раз, если при продлении не оформляется новая покупка, а обновляется срок уже существующей. Это случается, когда используется подписка. Рекомендуем при настройке подписки выбрать опцию «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа».

Письмо по данной покупке будет отправляться каждый раз, когда срок её действия приближается к концу, в соответствии с условиями, заданными в настройках рассылки.

В рассылке для этого необходимо установить галочку «Отправлять повторное письмо, пока объект не выйдет из условия отправки» и обязательно задать количество дней — 1.

2. Создание процесса

Также можно через процесс уведомить пользователей о том, что срок действия их покупки скоро истечет.

Создайте новый процесс в разделе меню «Задачи» — «Процессы», выбрав объект процесса Покупки.

На вкладке «Общее» настроек процесса выберите тип создания задач «Периодическая проверка», чтобы система регулярно отслеживала новые объекты, подпадающие под правило, и создавала по ним задачи. Для правила укажите «Дата завершения покупки».

На вкладке «Процесс» необходимо добавить блоки, составляющие его структуру. Требуется блок «Операция», где можно выбрать: «Отправить сообщение» или «Отправить письмо по рассылке».

Если вы выберете операцию «Отправить сообщение» и нажмёте «Сохранить», то перейдете в окно для ввода текста сообщения. В этом поле можно использовать переменные, которые будут заменены на данные пользователя и покупки.

Обратите внимание: переменные в процессе отображаются иначе, чем в рассылках и на страницах сайта. Подробную информацию о них можно найти в статье → «Как правильно использовать переменные в процессе».

Если вы выполняете операцию «Отправить письмо по рассылке», необходимо сначала создать рассылку по «Покупкам».

Обратите внимание: для рассылки требуется выставить следующие настройки:

• Кому отправлять — не указывать
• Отправлять нужно при вызове из процесса или формы
• Статус рассылки — Черновик

Теперь данную рассылку можно выбрать в вашем процессе через блок «Операция» – «Отправить письмо по рассылке». Проверьте, чтобы объект рассылки (в данном случае — Покупки) совпадал с объектом процесса.

Операция отправки письма-напоминания о завершении покупки может являться частью более сложного процесса, например, процесса рекуррентных платежей, при котором автоматически списываются средства за продление покупки.

Если используется предложение с подпиской, то при продлении может не создаваться новая покупка, а лишь увеличиваться срок уже существующей. Рекомендуем при настройке подписки выбирать опцию «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа».

При такой покупке процесс будет создавать задачу каждый раз, когда покупка завершается. Чтобы процесс также отправлял письмо по рассылке каждый раз, в настройках блока поставьте галочку «Отправлять повторно, если по этому объекту уже было отправлено письмо».