Рассылки — удобный инструмент для продвижения продукта, а также для взаимодействия с клиентами. Чтобы они были эффективными, необходимо анализировать факторы, влияющие на доставляемость писем.
Факторы, влияющие на доставляемость, условно делятся на две группы:
На платформе GetCourse предусмотрен функционал, содержащий инструменты для подготовки рассылок с высокой доставляемостью. Для проверки и анализа можно использовать встроенную статистику рассылок, а также воспользоваться внешними сервисами.
Внутренние факторы, влияющие на доставляемость рассылок
К внутренним факторам относятся:
- тему рассылки;
- текст рассылки;
- footer.
1. Тема рассылки
- Заполните поле «От кого» настоящим именем. Имя отправителя имеет значение для узнаваемости бренда и формирования доверия у подписчиков.
- Выберите тему письма, отражающую его содержание. Пользователи недовольны, когда, щёлкая
2. Текст рассылки
- Проверьте орфографию. Для многих подписчиков ошибки в орфографии служат поводом для того, чтобы письмо оказалось в спаме. Если не хотите вычитывать текст, воспользуйтесь специализированными сервисами.
- Избегайте слов, ассоциирующихся со спамом. Если их будет слишком много, почтовая служба может решить, что вы отправляете спам, и заблокировать рассылку. Вот самые распространённые:
− Не сомневайся!
− Дополнительный заработок
− Миллион долларов
− Бесплатно
− Бонус наличными
− Ограничение по времени
− Срочно!
− Низкая цена
− $
− Победитель
− Поздравления
− Дорогой друг
− Сделай сегодня
− Заработай в неделю
− Выгодное предложение
− Заказать прямо сейчас
− Прибыль
− Зачем платить больше
− Денежный грант
− Бесплатный доступ
− Получи сейчас
− Гарантируем
− Сэкономить
- Проверьте изображения в письмах. Письмо не должно состоять из лишь одной-двух картинок без текста. Если у пользователя отключены изображения, он не сможет прочесть сообщение. Также можно добавлять к картинке тег Alt. Alt — это текст, который отображается вместо картинки и помогает читать письмо при отключённых изображениях.
- Не используйте лишние файлы и ссылки на ненадежные домены. Не рекомендуется прикреплять к письму файлы, особенно форматов .exe, .zip, .swf. Если нужно поделиться документом или демонстрационной версией программы, загрузите их на GetCourse и укажите ссылку для скачивания. Будьте внимательны со ссылками: если сторонний ресурс окажется в черном списке у почтового сервиса, это неизбежно ухудшит репутацию домена, а рассылка попадает в спам.
- Подготовьте браузерную версию письма. Если письмо некорректно отображается у подписчиков, они смогут воспользоваться этой версией для его просмотра.
3. Footer
В футере должна располагаться следующая информация (входит в список обязательных требований ряда почтовых сервисов):
- информация о проекте (юридический адрес, контакты и пр.);
- информация о проекте, в котором зарегистрирован пользователь;
- функция отписки от рассылок.
Внешние факторы, влияющие на доставляемость рассылок
Внешние факторы включают:
1. Репутация домена
- Добавляйте базу адресов постепенно, сначала проводя прогрев базы и домена перед началом рассылки. Если с вашего домена ранее не отправлялись письма, почтовые сервисы не знакомы с вашими методами работы и привычной частотой рассылок. Например, mail.ru Считает подозрительным, если база растет более чем на 10% за сутки. Чтобы избежать блокировки, добавляйте контакты небольшими группами после предварительной отправки письма Double Opt-in. Не стоит сразу рассылать письма всей базе — это может привести к тому, что они попадут в спам. Для начала выберите небольшую группу адресов (200–300, но лучше не более 1000 в первые дни) и постепенно увеличивайте объемы рассылки. При правильном подходе вы получите хорошую репутацию и повысите доставляемость по всей базе.
- Проверьте настройки исходящей почты. Почтовый сервис проверяет цифровые подписи (SPF-запись, DKIM-подпись, DMARC) и наличие MX-записи, что определяет достоверность отправителя. Аутентификация обеспечивает доставляемость писем и возможность использования постмастеров почтовых служб.
- Применяйте письмо Double Opt-In. Double Opt-In помогает сократить количество жалоб на спам до 1%. Система двойного подтверждения обеспечивает, что в рассылке остаются только пользователи, действительно заинтересованные в материале, предлагаемом вашей компанией.
- Удаляйте неактивных пользователей и не пытайтесь вернуть отписавшихся. Если пользователь в течение долгого времени не открывает ни одно письмо из ваших рассылок, это может означать два варианта: либо он не заинтересован в рассылке, либо его почтовый ящик заброшен, что способно превратить его в спам-ловушку и негативно сказаться на вашей репутации. Если повторные попытки реактивации не работают, такого пользователя лучше отписать. Когда же пользователь самостоятельно принимает решение отписаться, его не следует оставлять в базе для последующих рассылок, так как письма в этом случае могут оказаться в спаме.
- Не покупайте базы данных и не прибегайте к парсингу. При покупке базы вы получаете аудиторию, которая не дала согласия на рассылку. С первой же рассылкой вы рискуете получить массу жалоб на спам, отписок и попасть в спам-ловушки. Кроме того, такие базы часто содержат множество нерелевантных ящиков: пользователи создают новую почту, когда их адрес оказывается в публичном доступе. Аналогичные проблемы возникают при использовании программ-парсеров: формируется огромный список битых и заброшенных ящиков, а также спам-ловушек. Помимо низкой эффективности рассылок, вы можете столкнуться и с правовыми проблемами, поскольку пользователи не давали согласия на получение писем.
3. Регулярность рассылок
Соблюдайте регулярную рассылку. Постоянные контакты помогут пользователям вас не забыть. Кроме того, почтовые провайдеры контролируют число отправляемых писем. Долгий перерыв может вызвать подозрения и снизить доставляемость.
4. Знание своей базы
- Анализируйте показатели эффективности. Следует контролировать не только открытия и клики, но и определять, какие материалы вызывают больший интерес, в какое время открывается больше писем, а также число писем, попадающих в спам.
- Проводите опросы и сегментируйте базу. Чем более персонализированный контент получают подписчики, тем лучше их реакция: растут открытия, клики и продажи. Подписчиков можно разделить по активности, полу и возрасту, предпочтениям, географии, жизненному циклу и другим параметрам. Для сегментации используйте анкеты на GetCourse и опросы в тексте письма. Они помогут не только сегментировать базу, но и повысить лояльность: людям приятно, что вы интересуетесь их мнением. Главное, чтобы опрос был простым и коротким. Например, в письме с опросом от одного магазина указано, что заполнение анкеты занимает не более 30 секунд.
- Обращайтесь к подписчикам по имени. Согласно одному исследованию, использование имени получателя в теме письма увеличивает открываемость до 42%. В сервисах рассылок для персонализации применяют переменные.
Функционал платформы GetCourse, повышающий доставляемость рассылок
Работа с «внутренними» факторами:
- Использование переменных
- Анализатор
- функция задания параметра Alt для изображений:
- автоматический текст в нижнем колонтитуле письма, содержащий сведения о проекте, где зарегистрирован пользователь, и ссылку для отписки:
Для взаимодействия с внешними факторами:
- Возможность использования разнообразных категорий рассылок.
- Троттлинг (распределение отправки рассылки во времени) используется для минимизации риска попадания в спам или встречного троттлинга со стороны почтовых систем (сужение пропускного канала).
- Автоматическая отписка несуществующих адресов, заблокированных из-за рассылок других проектов или переполненных почтовых ящиков.
- Широкий набор функций для автоматизации рассылок (включая отложенные рассылки, последовательности и процессы).
- Осведомлённость о своей базе: обширный функционал для сегментирования рассылок (сегменты, анкеты).
- Отписка пользователей по факту жалобы на спам обработка FBL-отчетов.
- Возможность пользоваться выделенными IP (платная услуга).
Использование сторонних сервисов оценки доставляемости сообщений (Postmaster)
У почтовых сервисов Mail.ru и Gmail имеются собственные сервисы для отслеживания статистики отправленных рассылок:
Для получателей Почты Mail.ru – это и есть сервис https://postmaster.mail.ru
Для пользователей Gmail — сервис https://postmaster.google.com
Эти сервисы предоставляют статистику рассылок: количество отправленных и доставленных писем, процент жалоб и отписок, число прочитанных и удалённых сообщений. Это обеспечивает дополнительную информацию для анализа качества рассылок, подбора контента и понимания интересов подписчиков.
Для получения более подробной информации. «Как не попадать в СПАМ».
GetCourse осуществляет обработку FBL-отчетов почтовых сервисов Mail.ru, Yahoo (AOL) и Hotmail (Outlook).
(Feedback Loop) — стандарт передачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем. Обработка таких отчетов способствует формированию постоянной аудитории заинтересованных подписчиков.
Чтобы автоматически отписывать пользователей, нажавших на кнопку «Спам» в письмах рассылки, настройте обработку FBL-отчетов согласно инструкциям:
- для Mail.ru
- для Yahoo
Для Hotmail не требуется дополнительных настроек, отписка пользователей, подавших жалобы, срабатывает автоматически.
«База — не таблица имён, а живой актив». В постах — как сегментировать клиентов, оживить их и выстроить дожимы, чтобы они покупали снова.
авторизуйтесь