Доставляемость рассылок на GetCourse: как добиться высокого показателя

Можно ли добиться 100% доставляемости на Геткурсе при больших объемах рассылок?

Можно.

Ниже приведён скриншот из постмастера mail.ru с отчетом о доставляемости одного из проектов, осуществляющих рассылки на Геткурсе.

Как это сделать?

Существует очень простой ответ — не следует рассылать СПАМ:)

А если серьезно, то:

У рассылки, которую вы собираетесь отправить, присутствует совокупность факторов, влияющих на её доставляемость. Условно их можно разделить на две группы

• внутренние,
• внешние.

Относим к внутренним факторам:

• содержание рассылки,
• базу, по которой вы планируете осуществить рассылку.

К внешним:

• домен, с которого производится отправка,
• ip-адрес, с которого осуществляется отправка,
• история отправки рассылок (не только этой, но и всех) от имени домена, с информацией о реакции пользователей на полученные письма,
• история отправки рассылок (не только данной, а всех) с того IP-адреса, с которого осуществляется отправка вашей рассылки, с учетом реакции пользователей на полученные письма.

Зоны ответственности

Далее рассмотрим каждый фактор и разберемся, за какой из них Геткурс отвечает, а за какой — нет. Это нужно для вашего понимания:

• 100%-ная доставляемость — это итог совместных усилий: ваших и наших (ваша доля всегда остается, независимо от того, каким сервисом рассылок вы пользуетесь),
• Геткурс на 100% осознает и исполняет свою зону ответственности за результат, а также помогает выполнять вашу.

Таким образом, факторы и зоны ответственности:

• содержание рассылки — его формируете вы. Это ваша зона ответственности. Если вы вставите туда слово "спам" 50 раз и больше ничего не добавите, то вряд ли такая рассылка дойдет до получателя. У нас есть встроенный анализ текста письма, который подсказывает, проходит ли письмо определенный набор проверок на спам — это пример того, как Геткурс помогает с вашей зоной ответственности.
• база, по которой вы планируете разослаться. Это ваша зона. Потому что мы не знаем, откуда вы её получили, какую часть купили или просто скачали.
• Домен, с которого осуществляется отправка. Мы помогаем настраивать домен – если он делегирован на нас, spf-запись и dkim-подпись устанавливаются автоматически; если делегирование отсутствует, вы получаете инструкции по добавлению необходимых TXT-записей в DNS-зону вашего домена на хостинге. Также сообщаем, если домен находится в черных списках, и оказываем услугу по выводу его из блэклистов. Таким образом, качество домена с точки зрения почтовиков является нашей общей ответственностью.
• ip-адрес, с которого ведется отправка. У нас их не один: имеется целый пул, который регулярно пополняется и очищается. Он пополняется, поскольку количество отправляемых писем растет, а также время от времени поступают запросы от клиентов на выделенный ip-адрес. Очищается он, потому что репутация ip-адреса может ухудшаться, если через него разослали множество писем неподходящего качества, которое не устраивает почтовики (такие ip-адреса мы выводим из обращения). При этом нельзя просто взять новый ip-адрес и сразу использовать его для массовых рассылок — почтовики относятся к этому с подозрением и сразу снижают рейтинг такого ip. Требуется процедура «прогрева», когда в течение некоторого времени через ip-адрес постепенно отправляется небольшой, но нарастающий поток качественных писем (их еще нужно обеспечить). Поэтому новому клиенту нельзя выдавать новый ip — для его рассылок следует использовать уже существующий, прогретый для других писем. Это и наша, и ваша зона ответственности.
• История отправки рассылок от имени домена. Рейтинг домена в глазах почтовика может снижаться, если пользователи часто жалуются на ваши рассылки (нажимая кнопку «спам») или просто не открывают письма. А если письма открывают и читают, рейтинг может расти. Поэтому при условии качественной рассылки ситуация с рейтингом будет стабильной. Хотя ответственность общая, в первую очередь она ложится на вас.
• История отправки рассылок через данный ip-адрес. Однако далеко не все зависит от вас, поскольку через ip-адрес проходят не только ваши, но и чужие рассылки. В результате качество чужих рассылок может влиять на рейтинг ip-адреса и, в итоге, сказываться на вашей рассылке. Это наша зона ответственности — следить за рейтингами ip-адресов и своевременно выводить их из пула, добавляя новые. И мы это делаем.

Выделенный ip-адрес

Мы не можем предоставить каждому клиенту выделенный ip-адрес, так как его включение в базовый тариф привело бы к оплате за функционал, который большинству не нужен. Однако в качестве отдельной услуги мы можем подключить выделенный ip-адрес.

Глубина темы

На самом деле тема доставляемости весьма глубокая, и мы лишь поверхностно наметили её основу. Подробный разговор на эту тему может занять часы.