Ошибки отправки сообщений в Telegram: как читать и решать

Где посмотреть детали ошибки

Ошибки и их значения можно увидеть в статистике отправленной рассылки. Для этого:

1. Откройте раздел «Сообщения» — «Рассылки».
2. Откройте нужную рассылку, нажав на её ID.

3. В блоке статистики рассылки кликните по числу сообщений возле строки «ошибка». Отсутствие этой строки означает, что по данной рассылке не поступало сообщений об ошибках.

4. В колонке «Статус» приведено подробное описание ошибок. Ниже представлен список наиболее распространенных ошибок и их причин.

Наиболее распространённые ошибки и их значения

Фиксируются три ошибки, после которых происходит автоматическая отписка пользователя:

1. Запрещено: пользователь деактивирован Пользователь удалил свой номер телефона в Telegram или его номер находится в процессе деактивации.

От всех Telegram-ботов аккаунта будет отписан такой пользователь.

2. Запрещено: бот был заблокирован пользователем — пользователь удалил чат с ботом в Telegram, тем самым отказавшись от получения сообщений.
3. Bad Request: chat not found Пользователь ничего не написал в ваш Telegram-бот. Перед тем, как бот сможет отвечать, ему необходимо сначала отправить сообщение.

При возникновении этих ошибок пользователь будет отписан только от того бота, сообщение которого вызвало ошибку.

Также вы можете столкнуться с такими ошибками:

• phone number invalid — пользователь неправильно ввёл свой номер телефона в Telegram.
• [400]Некорректный запрос: неверный HTTP URL — возникает при неправильном указании ссылки в Telegram-рассылке. Обычно ошибка вызвана опечаткой в ссылке, используемой в тексте сообщения.
• [400] Неверный запрос: не удается разобрать сущности: обнаружен неожиданный завершающий тег на смещении байта
  или
  Неверный запрос: невозможно разобрать сущности: не найден закрывающий тег для открывающего тега «a» — может возникнуть, если в теле письма не закрыты некоторые HTML-теги.
• [400]Неверный запрос: сообщение слишком длинное — это свидетельствует о том, что число символов в тексте письма превысило 4096. Это значение установлено самим Telegram.
• [400]Плохой запрос: неверный идентификатор файла/указанный HTTP URL Указан неверный идентификатор файла. Обратите внимание, что при использовании «image url» изображение должно быть в формате «.jpeg».
• [400] Некорректный запрос: протокол URL не поддерживается
  или
  Неверный запрос: URL кнопки встроенной клавиатуры ’…’ недействителен: используемый протокол не поддерживаетсяОшибка возникает из-за некорректного указания ссылки в синтаксисе кнопки, например, при наличии лишнего пробела.
• [400]Неверный запрос: PHOTO_INVALID_DIMENSIONS — размер фото не укладывается в установленный предел 10 тыс.пикселей.
• Bad Request: VOICE_MESSAGES_FORBIDDEN — пользователь запретил себе получение голосовых сообщений. Функция запрета доступна для пользователей с Telegram Premium и влияет на отправку как голосовых сообщений, так и видеокружков.